问题一、什么是知识型员工？知识型员工有何特点？

答：

1、知识型员工，是以脑力劳动为主，一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并且思想有一定的深度或有创造性的人员。

2、知识型员工特点是：

（1）较高的个人素质。

（2）很强的自主性。

（3）有很高价值的创造性劳动。

（4）劳动过程难以监控。

（5）劳动成果难于衡量。

（6）强烈的自我价值实现愿望。

（7）应变能力和创造能力要强。

问题二、什么是绩效评估体系？科学的绩效评估体系的建立对企业有什么作用？

答：

1、是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判的一个体系。

2、科学的绩效评估体系的建立对企业作用：

（1）明确企业考核目标。

（2）调整企业人力资源部的工作。

（3）确定企业考核人员。

（4）制定企业考评内容。

问题三、你知道有哪些激励理论？请介绍其中三种激励理论的主要内容。

答：

1、激励理论有：

（1）赫茨伯格的双因素理论。

（2）马斯洛的需求层次理论。

（3）麦克利兰的成就需要理论。

（4）弗洛姆的期望理论。

（5）洛克和休斯的目标设置理论。

（6）波特和劳勒的综合激励模式。

（7）亚当斯的公平理论。

（8）斯金纳的强化理论。

（9）行为主义激励理论。

（10）认知派激励理论。

（11）综合型激励理论。

2、三种激励理论的主要内容分别是：

（1）弗洛姆的期望理论主要内容：是强调工作的努力或积极性受到期望与效价的共同影响。效价的判断取决于个人对工作的结果及可能带来的东西对自己满足程度的判断，不同的人会对同样的产出有不同的效价评价，因此，激励的选择及其所引起的满意是因人而异、因时而异的。而期望值的判断则取决于人们对客观条件、主观能力的主观判断。在此基础上，波特与劳勒增加了一些变量，从而将其发展为综合激励理论。

（2）马斯洛需求层次理论主要内容：五个层次的需求：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

A、生理需要：人类维持自身生存所必需的最基本的需求，包括衣食、住、行等。

B、安全需要：这种需求不仅指身体上的，希望人身得到安全、免受威胁，而且还有经济上的、心理上的以及工作上的等方面。

C、社交需要：也称做友爱和归属的需要，是指人们希望与他人进行交往，与同事和朋友保持良好的关系，成为某个组织成员，得到他人关爱等方面的需求。

D、尊重需要：包括自我尊重和他人尊重两个方面。

E、自我实现需要：这是最高层次的需求，指人发挥自己最大的`潜能，实现自我的发展和自我的完善，成为自己所期望的人的一种愿望。

斯洛的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在该过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。人们总是优先满足生理需求，而自我实现的需求则是最难以满足的。

（3）麦克利兰的成就需要理论的主要内容：成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：

A、对权力的需要；

B、对归属和社交的需要；

C、对成就的需要。麦克利兰还认为，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快越能取得经济效益。国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。所以无论是国家还是企业都要注意发现、培训有成就需要的人。

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